Politika plaćanja i povrata sredstava

Zadnja izmjena: 28.10.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi epicnewzo u području korporativnih vještina pregovaranja. To uključuje online tečajeve, radionice uživo, pretplate na materijale te individualne konzultacije. Politika vrijedi za klijente iz Hrvatske i drugih zemalja Europske unije.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu se pojaviti za prilagođene programe ili međunarodne isporuke materijala. Sve cijene su jasno navedene prije kupnje.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i plaćanje putem pouzdanih platformi. Plaćanje se autorizira trenutno, a sigurnost osiguravaju standardi poput PCI DSS. Podaci o karticama ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon potvrde plaćanja i slanja potvrde e-poštom. Kupac dobiva detalje o pristupu usluzi unutar 24 sata od uspješne transakcije.

Prava na otkazivanje i rokovi

Kupci imaju pravo na otkazivanje u roku od 14 dana od kupnje prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, osim za digitalni sadržaj koji je već preuzet.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena ili je došlo do tehničkog kvara. Nepovratni su personalizirani programi i već korišteni digitalni materijali.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Zahtjev se šalje na info@proago.hr s brojem narudžbe, razlogom i dokazima. Obrazac zahtjeva dostupan je na stranici kontakata.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se obrađuju u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom s obrazloženjem.

Metoda povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu kupcu

Povrat se vrši na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Bankovni prijenos može trajati do 5 radnih dana.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za pretplate otkazivanje stupa na snagu sljedećeg obračunskog razdoblja. Promocije nemaju povrat ako je uvjet iskorišten.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Sumnjive transakcije prijavljuju se nadležnim tijelima prema hrvatskim zakonima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući jamstvo i pravo na pritužbu. Kontaktirajte +385 91 232 2976 ili Maksimirsko naselje IV. 32, 10000 Zagreb, Hrvatska za dodatne informacije.

Kontakt, promjene politike i datum zadnje izmjene

Promjene politike objavljuju se na web stranici. Za pitanja koristite obrasce na stranici kontakata ili info@proago.hr.